Sabre(세이버) — PNR 수정 · 변경 · 취소

✈️ 항공 예약 실무 시리즈 #6

PNR 수정 · 변경 · 취소

예약 후 달라지는 것들 — Sabre에서 PNR을 관리하는 방법

예약은 한 번으로 끝나지 않습니다. 날짜를 바꾸거나, 이름을 수정하거나, 취소해야 하는 경우가 생깁니다. Sabre에서 PNR을 수정·변경·취소하는 방법을 정리합니다.

세그먼트 변경 — 날짜·편명 바꾸기

이미 예약된 항공편의 날짜나 편명을 변경할 때는 기존 세그먼트를 취소하고 새 세그먼트를 추가합니다.

세그먼트 취소 후 재예약

X1 ← 1번 세그먼트 취소
X2 ← 2번 세그먼트 취소
X1-2 ← 1~2번 세그먼트 동시 취소
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1ICNJFK20JANKE ← 새 날짜로 가용성 조회
0Y1 ← 새 항공편 예약
ER ← 저장

💡 발권 후 변경 주의사항

발권 전 변경은 GDS에서 직접 수정 가능합니다. 하지만 발권 후 변경은 반드시 요금 규정을 먼저 확인해야 합니다. 변경 수수료가 발생하거나 추가 운임 차액을 지불해야 할 수 있습니다. NONCHANGEABLE 요금은 변경 자체가 불가합니다.

이름 수정

이름 수정은 항공사마다 정책이 다릅니다. 오타 수정은 가능하지만 이름 자체를 바꾸는 것은 대부분 불가합니다.

이름 수정 명령어

2.1HONG/GILDONG MR ← 1번 승객 이름 수정
ER ← 저장

2. + 승객번호 + 새 이름 형식으로 수정합니다.

💡 발권 후 이름 수정은 항공사 직접 요청

발권 후 이름 수정은 GDS에서 직접 변경이 안 됩니다. 항공사에 Name Correction 요청을 해야 합니다. 대부분 오타(1~2자) 수정은 무료 또는 소액 수수료로 가능하지만, 이름 전체 변경은 불가합니다. 항공사에 이메일 또는 전화로 여권 사본을 첨부해 요청합니다.

연락처·발권 기한 수정

9-SEL 02-9999-8888-A ← 여행사 연락처 수정
TKOK/25JAN ← 발권 기한 변경 (1월25일로)
ER ← 저장

PNR 전체 취소

예약 전체를 취소할 때는 모든 세그먼트를 취소하고 PNR을 저장합니다.

전체 취소 명령어

XI ← 전체 세그먼트 취소
ET ← 저장 (취소 완료)

📋 발권 전 vs 발권 후 취소 차이

구분	발권 전 취소	발권 후 취소
취소 방법	GDS에서 직접	항공사 확인 후 GDS 처리
환불	대부분 전액 환불	요금 규정에 따라 상이
수수료	없음 (대부분)	취소 수수료 발생 가능

💡 취소 후 환불 처리

발권 후 취소 시 GDS에서 세그먼트를 취소해도 항공권 금액이 자동으로 환불되지는 않습니다. 별도로 REFUND 처리를 해야 합니다. 환불 금액 계산 후 여행사가 카드사 또는 승객에게 환불 처리하는 단계가 추가로 필요합니다.

✈️ 이 편의 핵심 영어 표현

name correction (이름 수정)

항공권 발권 후 이름 오타를 수정하는 것. 항공사에 직접 요청해야 합니다.

"Please request a name correction directly with the airline. A passport copy will be required."

cancellation fee (취소 수수료)

발권 후 취소 시 항공사가 부과하는 수수료. 요금 규정에 따라 다릅니다.

"A cancellation fee of KRW 100,000 applies if cancelled after issuance."

refund (환불)

취소된 항공권 금액을 돌려받는 것. 취소 수수료를 제외한 금액이 환불됩니다.

"The refund will be processed within 7-10 business days to the original payment method."

다음 편에서는 특수 서비스 요청 — SSR·OSI·Remarks를 다룹니다. ✈️
항공 예약 실무 시리즈 #7 → 특수 서비스 요청