✉️ Travel Agency Desk #5
웨이버 요청 이메일
Waiver Request — 수수료 면제 요청 실전 이메일
웨이버(Waiver)는 원칙적으로 부과되어야 할 수수료나 페널티를 특별한 사정을 인정받아 면제받는 것입니다. 항공사가 반드시 승인해야 할 의무는 없지만, 정중하고 논리적인 이메일이 승인 가능성을 높입니다.
웨이버란?
웨이버는 항공사의 재량으로 규정상 부과되어야 하는 수수료를 면제해주는 것입니다. 주로 아래 상황에서 요청합니다.
📋 웨이버 요청이 가능한 주요 상황
✈️ 스케줄 변경(Schedule Change) — 항공사가 일정을 변경한 경우
🏥 의료적 사유(Medical Reason) — 승객 또는 동반 가족의 갑작스러운 질병·입원
⚰️ 가족 사망(Bereavement) — 가까운 가족의 사망
🌪 천재지변(Natural Disaster / Force Majeure) — 지진·태풍·홍수 등
✈️ 항공사 오류(Airline Error) — 항공사 측 실수로 인한 문제
🔄 장기 고객(Loyalty / VIP) — 우수 고객에 대한 배려 요청
Case 1 — 스케줄 변경으로 인한 웨이버 요청
항공사가 스케줄을 변경했고, 승객이 변경된 일정을 수용하기 어려울 때 변경 수수료 없이 리이슈 또는 환불을 요청합니다.
Subject: [Waiver Request] Schedule Change / KE081 / PNR: ABC123 / 15JAN
Dear Korean Air Revenue Support Team,
I am writing to request a waiver of the change fee for the following booking due to a schedule change initiated by Korean Air.
Booking Details:
Passenger: HONG/GILDONG MR
PNR: ABC123
Ticket Number: 180-1234567890
Original Flight: KE081 / 15JAN 10:30 / ICN-JFK
Schedule Change: Departure time changed to 15JAN 16:45
The passenger is unable to accept the new schedule as it conflicts with a pre-arranged business meeting at the destination. We therefore kindly request a waiver of the change fee to reissue the ticket to an earlier flight on the same date.
Requested New Flight: KE081 / 15JAN 10:30 alternative or earlier departure
Could you please advise if a waiver is applicable for this reissue due to the schedule change?
Thank you for your understanding and assistance.
Best regards,
Kim Chulsoo
ABC Travel Agency / IATA: 12-3 4567
Case 2 — 의료적 사유 웨이버 요청
Subject: [Waiver Request - Medical] KE081 / PNR: ABC123 / Cancellation Fee Waiver
Dear Korean Air Revenue Support Team,
I am writing to respectfully request a waiver of the cancellation penalty for the following booking due to a medical emergency.
Booking Details:
Passenger: HONG/GILDONG MR
PNR: ABC123
Ticket Number: 180-1234567890
Flight: KE081 / 15JAN / ICN-JFK (unused)
The passenger was admitted to hospital on 13JAN due to an acute medical condition and was unable to travel. This was an entirely unforeseen circumstance beyond the passenger's control.
We kindly request your compassionate consideration for a full refund without cancellation penalty. A medical certificate issued by the attending physician is attached for your reference.
We appreciate your understanding and look forward to your favourable response.
Best regards,
Kim Chulsoo
ABC Travel Agency
💡 웨이버 요청 성공률을 높이는 팁
① 사유를 구체적으로 — "개인 사정"보다 "hospitalization due to acute appendicitis"처럼 구체적일수록 승인율이 높습니다.
② 증빙 서류 첨부 — 의료 확인서, 사망 진단서, 재난 공식 발표 등
③ "unforeseen circumstance beyond the passenger's control" 표현 활용
④ 감사와 존중의 표현 — "your compassionate consideration", "your favourable response" 등
Case 3 — 가족 사망(Bereavement) 웨이버
Subject: [Waiver Request - Bereavement] KE081 / PNR: ABC123
Dear Korean Air Revenue Support Team,
I am writing to request a waiver of the cancellation/change fee for the following booking due to a bereavement in the passenger's immediate family.
Booking Details:
Passenger: HONG/GILDONG MR
PNR: ABC123
Ticket Number: 180-1234567890
Flight: KE081 / 15JAN / ICN-JFK
The passenger's father passed away unexpectedly on 14JAN, making travel impossible at this time. We kindly request your consideration for a fee waiver under your bereavement policy.
A copy of the death certificate is available upon request.
We thank you for your understanding during this difficult time.
Best regards,
Kim Chulsoo
ABC Travel Agency
✈️ 이 편의 핵심 영어 표현
waiver of the change/cancellation fee (변경·취소 수수료 면제)
웨이버 요청의 핵심 표현. 어떤 수수료의 면제를 요청하는지 명확히 씁니다.
"We kindly request a waiver of the change fee for this reissue."
unforeseen circumstance beyond the passenger's control (승객이 통제할 수 없는 예상치 못한 상황)
웨이버 요청 시 사유의 불가피함을 강조하는 표현입니다.
"This was an unforeseen circumstance entirely beyond the passenger's control."
compassionate consideration (사정을 고려한 배려)
의료·사망 등 감정적으로 어려운 상황에서 항공사의 배려를 요청하는 표현입니다.
"We kindly request your compassionate consideration for this matter."
favourable response (긍정적인 답변)
웨이버 승인을 정중하게 희망하는 클로징 표현입니다.
"We look forward to your favourable response."
Travel Agency Desk #6 → 스케줄 변경(Schedule Change) 대응 이메일
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